SAP CRM

SAP CRMとは

SAP CRMは、全ての業務担当者が一元管理された顧客情報を活用し、それぞれの顧客接点で最適な顧客対応を実現する為の環境を提供します。

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SAP CRMの特徴

特徴① 顧客ライフサイクル全体をEnd-to-EndでサポートするCRM

マーケティング、販売プロセスからバックオフィス、サービスプロセスまで、
顧客ライフサイクル全体を一元管理でサポートすることができます。

図

特徴② SAP CRMを構成する主要なコンポーネント

マーケティング、販売プロセスからバックオフィス、サービスプロセスまで、顧客ライフサイクル全体を一元管理でサポートすることができます。

図

特徴③ SAP CRMの機能構成

顧客管理のあらゆるシーンで、様々な機能をご用意しております。

セールス
  • 販売計画
  • フォーキャスト管理
  • 営業パフォーマンス管理
  • テリトリ管理
  • リード管理
  • 案件管理
  • 活動管理
  • グループウェア統合(Notes / Outlook)
  • 見積/受注管理
  • ERP受注連携
  • クロス/アップセリング
  • 販売契約管理
  • 在庫確認
  • 請求管理
  • インセンティブコミッション管理
  • ソリューションセリング
  • 質問票
  • 営業/販売分析
  • モバイルソリューション(スマートフォン/タブレット端末)
  • Web見積/受注(B2B / B2C)
  • パートナポータル(リード/案件共有)
マーケティング
  • マーケティング予算管理
  • セグメンテーションツール
  • 外部リスト取込
  • eMailキャンペーン
  • コールセンタアウトバウンドキャンペーン
  • 営業員へのキャンペーン依頼
  • キャンペーンオートメーション
  • リアルタイムオファー管理
  • リード管理
  • ロイヤリティ管理
  • 顧客分析
  • マーケティング分析
  • データマイニング
  • Webカタログ(コンテンツ管理)
  • パートナポータル(製品情報共有)
  • ストアロケータ
サービス
  • サービス営業とマーケティング
  • サービス契約管理(SLA/価格契約)
  • 設置ベース管理
  • 顧客サービスとサポート(コールセンタ)
  • CTI連携
  • コールセンタ管理者用機能
  • ナレッジ管理
  • フィールドサービス管理
  • 作業ディスパッチ
  • 返品と引取修理
  • 保証/クレーム管理
  • パーツ物流と原価・請求管理
  • サービス外注
  • サービス分析
  • PDF作業指示
  • モバイルソリューション(スマートフォン/タブレット端末)
  • インターネットセルフサービス(FAQ,サービス依頼))
共通機能
  • 顧客管理
  • 顧客マスタクレンジング
  • 取引先/担当者管理
  • コンタクト管理
  • 添付文書管理
  • 製品管理
  • 価格管理
  • 顧客管理
  • 顧客マスタクレンジング
  • 取引先/担当者管理
  • コンタクト管理
  • 添付文書管理
  • 製品管理
  • 価格管理